Отрывок из книги "Стиль Жизни": 3. Не будь нытиком, дари эмоции.
Порой слышу разговоры вокруг: кризис, все плохо, куда все катится, зарплата упала, цены растут, камер в городе навешали - одни штрафы и т.д. и т.п.
У меня дома нет телевизора, избранно воспринимаю новостную информацию, зато есть книги о развитии личности, о взаимоотношениях, о бизнесе, по психологии, о жизни и о том, как на нее влияют наши мысли.
Я считаю, что НЕ надо быть для клиента нытиком - будь для клиента яркой звездочкой. У них и так проблем хватает, надо чтобы после встречи с тобой у них настроение поднялось, мотивация повысилась, чтобы они улыбнулись! Бывает, встречи проходят в очень деловом, сжатом формате - поговорить некогда, в эти минуты я стараюсь подарить улыбку, хорошее настроение и волну позитива.
Когда время позволяет, мы общаемся на любимые темы: путешествия, какие есть красивые, необыкновенные места в нашей области, о прочитанных книгах, интересных тренингах, которые посетили, об интересных историях, которые случились в жизни, о спорте, о походах и т.д. И все исключительно в позитивном, оптимистичном тоне.
С некоторыми клиентами мы очень сдружились и уже предпочитаем встречаться не в офисе, а в кафе за чашечкой чая: подписываем документы и наслаждаемся интересным общением.
Вообще, я многому учусь у нашего секретаря – Надежды Васильевны Бирюковой. Какая же она умница! Мы работаем с ней в одном кабинете. Однажды один день я её подменяла, когда она ушла в отпуск. Во второй половине дня у меня уже не было сил отвечать на телефонные звонки, не то что улыбаться клиентам. А она весь день на позитиве, всем улыбается, мило отвечает по телефону, терпеливо всем все объясняет. Однажды мой друг забирал у нее документы, т.к. меня не было в офисе, потом позвонил и сказал: «Оля, какая милая женщина ваш секретарь. Она так тепло меня встретила, было ощущение, что я самый лучший её клиент, ради которого она бросила все дела и тут же мне помогла!» Надежда Васильевна, низкий вам поклон, мы все у вас учимся!

Отрывок из моей книги "Стиль Жизни"
Глава 7 "Умей попрощаться!"

.....Этому меня научила моя директор по предыдущей работе - Анжелика Николаевна Комарова. Несколько лет до «Ресо-Гарантии» я работала в кадровом агентстве «Контакт». В первый год моей работы менеджером по персоналу мне дали в работу заявку подобрать на финальное собеседование к директору трех лучших продавцов в отдел профессиональной косметики в торговом центре. За две недели ко мне была протоптана дорожка потенциальных кандидатов, я провела более ста собеседований и отобрала лучших. Звоню, радостная, заказчику и сообщаю, что все готово! На что он мне отвечает, что он открывает отдел косметики там, где раньше был отдел сумок, и забрал к себе с того отдела продавцов, так что ему ничего не надо, и положил трубку. Я чуть не упала со стула! Две недели времени коту под хвост (я работала без оклада на %, так что еще и бесплатно две недели), несколько дней я уходила с работы ночью, а ему ничего НЕ НАДО!!! Подошла к своему директору и объяснила, негодуя, что случилось. В конце сказала: «Я ему сейчас перезвоню и скажу все, что я о нем думаю!» На что Анжелика Николаевна ответила: «С твоего позволения я это сделаю сама, только завтра». Мне очень хотелось послушать, как моя директор его «отбреет» и скажет ему все, что мы вместе с ней о нем думаем. Не терпелось дождаться следующего дня. И вот долгожданное время. Анжелика Николаевна берет трубку и набирает заказчика, я уже в предвкушении услышать, как она начнет на него ругаться. И тут… Улыбнувшись, Анжелика Николаевна начинает:
- Сергей Владимирович, добрый день! Удобно разговаривать? Хорошо! Вчера после работы зашла в ваш магазин профессиональной косметики подобрать себе хороший шампунь. Очень удачно расположен ваш отдел, так красиво все оформлено, такой большой ассортимент! Здорово, что в нашем городе теперь есть ваш филиал. Но вы знаете… Я ожидала в отделе увидеть симпатичных ухоженных девушек-продавцов, которые хорошо разбираются в ассортименте, а когда зашла, со мной даже никто не поздоровался, потом за прилавком я увидела двух девушек в джинсах и свитерах с закатушками, у них еще и грязные волосы были… (И это все Анжелика Николаевна говорила очень доброжелательным, милым голосом).
На том конце провода директор ответил:
- Вы знаете, к сожалению, об этом не только вы мне говорите, мои друзья то же заходили и сказали мне тоже самое…
На что Анжелика Николаевна сказала:
- А наши девочки - просто прелесть! Они очаровательны!
У меня отвисла челюсть, потому что директор сказал: «Беру. Завтра к вам заеду обсудить детали их выхода на работу».
Директор взял наших продавцов на работу, и они несколько лет успешно трудились. Через год он позвонил и сказал: «Мне очень понравилось с вами работать. Я купил в вашем городе помещение и открываю полноценный филиал, мне нужен директор, бухгалтер, оператор, менеджеры по продажам».
А что было бы, если бы я все-таки тогда позвонила и сказала все, что я о нём думаю? Ответ очевиден. Этот случай меня поразил, и я запомнила его на всю жизнь. Спасибо Анжелике Николаевне за такой мастер-класс. Мы с ней и по сей день дружим, горжусь ею!
А вообще я считаю, что надо очень внимательно следить за своими словами. Слово может ранить, а может и вдохновить. Пусть будет больше добра в наших словах и поступках!"