Пару лет назад у меня на практике была студентка Екатерина. После плодотворной работы мы пошли в кафе выпить по чашечке лате и поболтать. Я обожаю говорить о путешествиях, книгах, новых впечатлениях, интересных местах... Когда мы заговорили про книги, то Катя сказала, что ей очень понравилась Марка Гоулстона книга "Я слышу вас насквозь". Я заказала её себе и стала читать. В начале было много теории и физиологии, мне даже показалась она скучноватой. Во второй половине началась практика. Вот тут-то крылось всё самое интересное. Я читала книгу с чувством, с толком, с расстановкой. Теперь она одна из моих самых любимых. Думаю, когда-нибудь я к ней ещё вернусь.
Марк Гоулстон - практикующий психиатр и тренер переговорщиков ФБР. Очень крутая книга!
Не успела я её дочитать, как на работе случилось следующее. Уже 10 лет я работаю в страховой компании Vip менеджером: веду переговоры с ген.директорами и собственниками бизнеса, заключаю сделки по страхованию заводов и предприятий. Работаю с лучшими Том-менеджерами области. Однажды услышала об одном человеке, который в нашей области построил новый завод. Вышла с ним на переговоры. Встреча выдалась непростой, человек давно в бизнесе, серьёзный и деловой. Мы пришли к соглашению и директор сказал: "Ок. Я готов с вами сотрудничать. Мне сейчас как раз надо застраховать особо опасные объекты. Я даю добро, а исполнителем выступит наш инженер по охране труда Михаил. Вот вам его телефон. Позвоните и запросите данные для контракта". Довольная возвращаюсь в офис и звоню Михаилу. Объясняю ситуации и запрашиваю документы и заявления на оформление сделки. На том конце провода я слышу: "Твою мать! Как меня всё достало! У меня тут проверка. Какого х.. мы меняем страховую компанию. Какие заявления? У меня нет на это времени... " И в общем всё в таком духе... За мою практику такой отборный мат я слышала впервые. Сначала я потеряла дар речи... Потом собралась с мыслями и заговорила: "Михаил, я вас прекрасно понимаю, как эта вся бумажная волокита порой сводит с ума, все эти бумаги отнимают кучу времени, которого итак не хватает. Со всех сторон наваливаются дела, вся эта суета раздражает. Но нам с вами сейчас важно вместе подготовить документы к сделке. Со своей стороны я готова оказать поддержку и помощь в заполнении заявлений. Михаил был в бешенстве и повесил трубку. Через 5 минут перезвонил и продиктовал ряд данных. В общем мы подготовили все документы. Спустя 3 дня, когда я уже приехала на завод подписывать контракт, меня с улыбкой встречал Михаил. Мы мило общались, Михаил был очень вежлив, цитировал великих людей и был очень благоразумен.
Спасибо Марку Гоустону за мастер классы в книгах. Они помогают мне работать на высоком уровне.