Отрывок из книги "Стиль Жизни": 3. Не будь нытиком, дари эмоции.
Порой слышу разговоры вокруг: кризис, все плохо, куда все катится, зарплата упала, цены растут, камер в городе навешали - одни штрафы и т.д. и т.п.
У меня дома нет телевизора, избранно воспринимаю новостную информацию, зато есть книги о развитии личности, о взаимоотношениях, о бизнесе, по психологии, о жизни и о том, как на нее влияют наши мысли.
Я считаю, что НЕ надо быть для клиента нытиком - будь для клиента яркой звездочкой. У них и так проблем хватает, надо чтобы после встречи с тобой у них настроение поднялось, мотивация повысилась, чтобы они улыбнулись! Бывает, встречи проходят в очень деловом, сжатом формате - поговорить некогда, в эти минуты я стараюсь подарить улыбку, хорошее настроение и волну позитива.
Когда время позволяет, мы общаемся на любимые темы: путешествия, какие есть красивые, необыкновенные места в нашей области, о прочитанных книгах, интересных тренингах, которые посетили, об интересных историях, которые случились в жизни, о спорте, о походах и т.д. И все исключительно в позитивном, оптимистичном тоне.
С некоторыми клиентами мы очень сдружились и уже предпочитаем встречаться не в офисе, а в кафе за чашечкой чая: подписываем документы и наслаждаемся интересным общением.
Вообще, я многому учусь у нашего секретаря – Надежды Васильевны Бирюковой. Какая же она умница! Мы работаем с ней в одном кабинете. Однажды один день я её подменяла, когда она ушла в отпуск. Во второй половине дня у меня уже не было сил отвечать на телефонные звонки, не то что улыбаться клиентам. А она весь день на позитиве, всем улыбается, мило отвечает по телефону, терпеливо всем все объясняет. Однажды мой друг забирал у нее документы, т.к. меня не было в офисе, потом позвонил и сказал: «Оля, какая милая женщина ваш секретарь. Она так тепло меня встретила, было ощущение, что я самый лучший её клиент, ради которого она бросила все дела и тут же мне помогла!» Надежда Васильевна, низкий вам поклон, мы все у вас учимся!
